希望和現實之間本來就有距離，不管是把現實往希望推進，還是把希望拉回現實，都需要時間，一步一步去完成那個過程。假如中間的時間被縮短，甚至完全被拿掉，希望和現實中間只有一線之隔的時候，希望瞬間成真只有在童話故事裡可以看到，而對懷有希望的人來說，希望瞬間破滅，也不是那麼容易接受。
李伯伯在星期六的下午被緊急送到病房來，腹部腫瘤，四肢輕微水腫，神志已經不太清楚，時好時壞，臉色有些發黃，李媽媽一看到團隊人員，就著急地拉著團隊人員說：「我先生就是消化不好，好幾天沒吃東西，營養都不夠，這樣子怎麼能夠好起來，拜託你們趕快處理他胃的問題，他昨天還跟我說他要繼續活下去，他的意志力很強，你們一定要幫他，拜託你們了！！」可是團隊人員的評估是李伯伯的腸子已經完全堵塞，假如勉強讓他吃東西的話，食物只會堆積在胃部，在那裡發臭腐化，絲毫沒有辦法吸收，現階段能做的，或許只有儘量讓李伯伯舒適，對於疾病已經進展到這麼末期才送到病房來的，團隊也沒有太大的空間。
這時候團隊應該怎麼辦呢？除了醫療的部分，針對病人的不舒適做一些處置之外，是不是要直接跟李媽媽說，伯伯現在的狀況已經很不好，然後解釋現在腸胃的消化功能幾乎完全喪失，沒有辦法處理，所以不能吃東西，最後提醒她需要開始做後事方面的準備。
李媽媽會接受嗎？她能夠和兒子女兒坦然地接受事實，放棄懷抱的希望，遵從團隊給的建議，準備病人的後事，然後平靜地陪伴著病人，身心平安地走完這最後一程嗎？還是她會把李伯伯腸胃的問題視做是最後的一線希望，想要繼續做一些努力，在病情解釋和醫療處置告一段落之後，李媽媽和兩個子女仍然不斷地到護理站，或者按護士鈴，來要求處理李伯伯腸胃的問題？
在家屬的希望和團隊的病情評估有差距的時候，很容易形成團隊和病家之間的距離。病家覺得在這樣危急的情況，團隊為什麼不積極處理病人的問題？而團隊會覺得家人怎麼不接受團隊的建議，眼看就沒有多少時間，家人對於病人的現況還不了解，還繼續執著在無關緊要的問題上。
「我知道他的情況不好了，只是希望你們盡量能夠幫他，他還想要活下去啊！」李媽媽嗚咽著說。面對這麼大的失落，雖然家人在理智層面能接受，可是在情感層面上卻沒有這麼容易，心底總是有個聲音，希望能夠再為病人做些什麼事。在這種狀況下，除了該給予的告知和處置之外，假如團隊能夠從分享家人的希望開始，協助他們去盡自己對病人的一番心意，在不增加病人額外負擔和痛苦的情況下，參考病人和家屬擔心的問題，也做適當的處理，給病人和家屬多一些的時間，然後引導他們以漸進式的方式，慢慢地去接受事實。在這個過程裡面，或許會增加一些醫療資源的消耗，可是正如李媽媽所說的「他還想要活下去，我不能什麼都不做啊！」換得的將是家屬一輩子的心安和了無遺憾。
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